Принять новые правила игры

Объёмы украденных у жителей Латвии путём обмана денег просто ошеломляют – десятки миллионов евро каждый год! Самое обидное, что мошенники играют на лучших качествах людей – переживании за своих близких, доверии, наивности и верой в порядочность. Многие судят по себе и думают, что другие такие же честные, порядочные и не посягнут на чужое. Но увы! К сожалению, такие не все, и в мире сформировался отдельный класс мошенников, зарабатывающих свои нечестные доходы тем, что обманывают людей, выманивая у них деньги. Мошенники становятся всё изощрённее, и порой уже трудно сразу понять, кто на другом конце телефонной связи – действительно представитель службы, коим он представился, или всё же вор и обманщик.

Недавно сама столкнулась с такой ситуацией: позвонили по телефону и представились специалистом страховой компании, предложили более выгодные условия страхования и смену страховщика. Выслушав информацию, предложила подготовить и прислать на электронную почту конкретное предложение. Собеседник задала несколько вопросов об имуществе – площадь, количество комнат, этаж, возраст жилого дома, состояние квартиры. До сих пор всё было приемлемо, запрошенную информацию предоставила и стала ждать предложения. Спустя несколько минут позвонили ещё раз из этой же страховой компании и попросили предоставить более персональную информацию – адрес недвижимого имущества и персональный код. Допускаю, что для подготовки конкретного предложения по страхованию имущества эта информация была нужна. Возможно, это были не мошенники, а действительно страховщики. Но запрос по телефону сыграл роль предохранителя. Пришлось закончить разговор и отказаться от дальнейших предложений. Как говорится, бережёного Бог бережёт.

В последнее время мошенники кем только не представляются – работниками полиции, почты, налоговой службы, госагентства социального страхования и т.д., и т.п. Так почему они не могли представиться страховщиками? В связи с этим хочется посоветовать реальным государственным и частным службам учитывать реалии и новые правила игры. Предоставлять по телефону персональную и сенситивную информацию сегодня не безопасно, и всё больше людей избегают этого. Да и многие государственные службы не раз разъясняли, что они НИКОГДА не запрашивают личную информацию у своих клиентов по телефону.

Время пандемии приучило нас к виртуальному общению, которое имеет много преимуществ. Но есть и свои минусы, главный из них – невозможность быстро установить личность собеседника и чистоту его намерений. Возможно, стоит вернуться к контактным отношениям с настоящими и потенциальными клиентами. Возможно, – размещать больше информации об услугах в соцсетях с указанием контактов, по которым можно связаться, договориться, прийти в офис компании и решить все вопросы на месте, во время очной встречи. Новая реальность диктует новые правила игры.