В Вентспилсе формируют единый стандарт гостеприимства

Цель этой встречи – проинформировать работников туристических предприятий самоуправления о влиянии гостеприимства на желания, ощущения клиентов, обратную связь и принятие решений в нестандартных ситуациях. Каждый участник смог оценить свой ген гостеприимства и подумать о необходимости и соблюдении правил гостеприимства, чтобы коммуникация между клиентом и работником приводила к отличному результату и создавала хорошее общее впечатление как о предприятии, так и о городе в целом. Участники получили практические советы, например, как давать клиентам всегда положительный ответ, как успешнее продавать услугу и советовать посмотреть что-то еще в городе.

Ведущий семинара Янис Ензис 27 лет работает в этой индустрии и является управляющим нескольких гостиниц и ресторанов, советником министра культуры и президентом Латвийского общества ресторанов. Янис удивил участников семинара увлекательным способом подачи информации. Главный вывод, сделанный на семинаре – мы все вместе создаем образ Вентспилса.

В конце семинара участники подготовили единый вентспилсский стандарт обслуживания с критериями, который послужит основой для единого образа городских туристических предприятий.