КРОУ: за режим ожидания во время телефонного звонка взимается плата

Во избежание ситуации, когда счета за услуги связи оказываются неожиданно большими, звонящим следует учитывать, что время ожидания соединения с абонентом считается временем разговора и за него применяется такой же тариф, как за сам телефонный разговор, указывает КРОУ.

Проблема длительного ожидания особенно актуальна для медицинских учреждений, куда поступает много входящих звонков и звонящим зачастую довольно долго приходится ждать ответа.

Дружественными клиентам можно считать предприятия, использующие телефонные номера серии 800 - звоня по этим номерам, клиенты не платят за разговор, так как его оплачивает само предприятие.

Правда, нормативные акты не обязывают использовать эти номера, а также не регламентируют продолжительность режима ожидания и деятельность создаваемых предприятиями колл-центров.