Портрет социального работника

Конкурс проводится с целью выявить и отметить лучших соцработников в Латвии, а также повысить престиж этой профессии, но возникает вопрос: какой соцработник считается хорошим? Отвечая на него, своими размышлениям делятся заведующая соцслужбой Даце Канепе и её заместитель Даце Роге. На сей раз обратим особое внимание на одну из сфер соцработы – нематериальную помощь.

Соцработник – это специалист, к которому обращается человек, попавший в критическую ситуацию и не способный самостоятельно найти из неё выход. Обязанность соцработника заключается в том, чтобы оказать такому человеку помощь и поддержку. Успех зависит от способностей соцработника, во-первых, вызвать доверие со стороны человека, оказавшегося в беде; во-вторых, установить причину его проблем – возможно, это зависимость, отсутствие образования или слабое здоровье.

Надо понимать, что изменения не произойдут в одночасье. Обычно проблемы клиентов соцслужбы накапливаются на протяжении многих лет и затрагивают несколько сфер. Поэтому соцработник задействует целую команду поддержки, в которой, в зависимости от характера проблемы, сотрудничают разные специалисты – медики, педагоги, представители сиротского суда и негосударственных организаций, родственники и др. Это процесс, который протекает по составленному соцработником и клиентом плану реабилитации с конкретными задачами. Если соцработнику удаётся пробудить в человеке желание пересмотреть основные ценности и измениться (напр., освоить новую профессию, поменять модель поведения, избавиться от вредных привычек и зависимости), то можно сказать, что это важный шаг к достижению цели.

Можно выделить несколько наиболее актуальных направлений соцработы, которые вытекают из проблем в обществе.

Приоритетом соцслужбы является семьи с детьми. Не все родители осознают, что ребёнок нуждается в хорошем питании, чистой одежде и эмоциональной поддержке. Тогда соцработник должен помочь родителям, нередко при поддержке психолога. Сначала надо понять, почему возникла такая ситуация, и добиться того, чтобы клиент сам осознал происходящее, что очень важно. Чтобы добиться от клиента осознания своих ошибок и желания их исправить, требуется высокий уровень профессионализма.

Не менее важной категорией являются одинокие пожилые люди без детей и внуков, а также покинутые пожилые люди, о которых забыли собственные дети – они либо уехали за границу, либо живут своей жизнью... Тогда соцработникам приходится напоминать детям или внукам об их обязанности заботиться о своих родителях. К сожалению, это не всегда удаётся. Нередко соцработникам отвечают: «Я безработный, чем я могу помочь?» Но ведь за внимание и заботу платить не нужно.

Клиентами соцслужбы являются такжелюди, которые не могут войти в быстрый ритм жизнь, в т.ч. лица с психическими отклонениями. Они не умеют и не могут улаживать вопросы, связанные с посещением различных учреждений или оформлением документов. Надо понимать, что поддержка соцслужбы будет необходима им всю жизнь.

Закон предусматривает, что в соцслужбе могут работать люди, которые получили высшее образование в сфере соцработы. Но одно образования недостаточно – соцработник должен обладать эмоциональной интеллигентностью, уметь поставить себя на место другого человека, уважать каждого клиента, чем бы тот ни занимался, где бы ни жил и каким бы ни было его здоровье. К тому же соцработнику нужно быстро оценивать обстановку и действовать, решая нестандартные ситуации.

В Вентспилсской городской соцслужбе работают 14 специалистов. Четверо занимаются пособиями, шестеро работают с семьями, где растут дети, а ещё четверо – с совершеннолетними лицами.

Система работает успешно

Дидзис Ошениек, зампредседателя гордумы:

Режим работы Вентспилсской городской соцслужбы очень напряжённый. Соцработники сталкиваются с самыми разными ситуациями, причём, к сожалению, преимущественно негативными. Поэтому вдвойне приятно, когда ту или иную проблему удаётся решить.

Чтобы установить более прочную связь со своими клиентами, Вентспилсской городская соцслужба реструктуризовала свою деятельность: число работников не сократилось, но их обязанности перераспределены. Если раньше выдачей пособий занимались шесть сотрудников, то теперь – четыре. Двое перешли к тем работникам, которые занимаются семьями с детьми и одинокими пожилыми. То есть их проблемам можно уделить больше времени и оказывать помощь, когда у этих людей только возникают трудности.

Не все семьи справляются с внезапными переменами в жизни. Важно, чтобы в такой момент кто-то протянул руку помощи. Хорошо, если рядом есть родственники, но помочь могут также соцработники, которые о трудностях конкретной семьи узнали от соседей или знакомых. Есть родители, которые не умеют или не успевают воспитывать детей. Они даже могут забыть записать ребёнка в школу. Поэтому появилась новая услуга семейного ассистента. В городе достаточно многодетных семей, которым подобная помощь необходима и которые её получают.

Мы столкнулись с тем, что, по мнению Минблага, если руководствоваться законом О социальных услугах и социальной помощи, в Вентспилсской городской соцслужбе мало сотрудников. Если придерживаться буквы закона, а не его сути, то такой вывод действительно можно сделать, поскольку в законе строго оговорено, что на каждую 1 000 жителей должно приходиться по одному соцработнику.

Допускаю, что в Латвии подобные требования можно выполнить в небольших волостях с парой тысяч жителей. Остальные самоуправления такие завышенные нормативы выполнить не могут. Вентспилсское самоуправление этот вопрос оценивает иначе: качественные услуги в достаточном объёме гарантирует не число сотрудников в соцслужбе, а система соцпомощи в целом. В Вентспилсе действуют 19 негосударственных организаций, которые являются неотъемлемой составляющей системы соцпомощи. Центр поддержки семей и детей с особыми нуждами Цимдиньш, кризисный центр для семей с детьми Паспарне, Самаритяне, Красный Крест и пр. Все эти неправительственные организации занимаются оказанием соцуслуг. Даже когда соцработник состоит в негосударственной организации, он приобщён к системе соцпомощи.

С такой точки зрения в Вентспилсе даже немного больше соцработников, чем того требует закон. Как составляющую соцсистемы Вентспилсское самоуправление поддерживает также общества пенсионеров и репрессированных.

Финансирование, которое самоуправление выделяет неправительственным организациям за оказанные услуги, составляет свыше 100 тыс. евро – в них тоже заняты наши сотрудники, хотя работают независимо. Негосударственные организации активны в освоении средств из европейских фондов, а также привлечении клиентов со стороны и оказании услуг.

Мы на эту систему смотрим намного шире – возможно, необходимо изменить закон, а не критиковать то, что налажено и успешно работает на протяжении многих лет.