Технологический вызов уже здесь

Однако недавняя новость о том, что норвежский банк DNB уволит 400 сотрудников, в том числе часть работников в Латвии, вновь сделала этот вопрос актуальным. Стало ясно, что речь уже не о далёком и неизвестном будущем: перемены затрагивают конкретных людей. Правда, пока не сообщается, сколько сотрудников реорганизация коснётся непосредственно в Латвии. Банк рассчитывает добиться существенного роста эффективности, используя искусственный интеллект для изучения клиентов, а также решения технических и программных задач. Справедливости ради стоит добавить, что, по объяснению банка, искусственный интеллект — важная, но не единственная причина перемен: была также изменена организация работы и упрощены внутренние процессы.

Нельзя отрицать возможности, которые открывает искусственный интеллект. Его инструменты нередко используют, чтобы упростить повседневные задачи. Но вспоминаются высказывания исследователей искусственного интеллекта. Например, их уверенность в том, что развитие искусственного интеллекта — не раздутый пузырь и уж точно не временная мода, которая пройдёт, а необратимый процесс, способный изменить общество. Ещё более тревожно звучит мысль о том, что искусственный интеллект по самой своей природе создан для работы именно в бюрократическом мире, где главное — повышать эффективность всех процессов. Между тем в эволюции человечества навыки, которые сегодня подразумеваются под этим понятием, появились сравнительно недавно. Короче говоря, искусственный интеллект превосходит человека в тех сферах, где ключевое слово — эффективность.

Долгое время хорошее образование и квалифицированная работа воспринимались как своего рода гарантия безопасности: учись, приобретай навыки — и у тебя будут возможности найти работу. Теперь выясняется, что часть задач можно автоматизировать.

Что делать тем, кого эти перемены затрагивают уже сегодня? Простой ответ — переучиваться. Это разумный совет, но в конкретной жизненной ситуации выполнить его не так легко. На какую профессию переучиваться, сколько времени это займёт и кто оплатит обучение? И насколько надёжной окажется новая профессия в долгосрочной перспективе, если технологии продолжат развиваться? Совет переучиться звучит убедительно лишь тогда, когда за ним стоят реальная поддержка и план действий.

Исторический опыт тоже даёт лишь частичное утешение: во время промышленной революции на смену исчезнувшим профессиям пришли новые. Новая работа может появиться в другом городе или стать доступной только через несколько лет. Да и способность общества в целом приспосабливаться ещё не означает, что у каждого человека будет одинаковая возможность адаптироваться.

Новость о планах DNB делает эту дискуссию актуальной и для Латвии. На мой взгляд, сейчас самое время определить, чего мы ждём во время технологических перемен от работодателей, представителей отраслей, системы образования и государства в целом.