Страховщик признал ошибку

Бывший старший референт Зигурдс Пилькис перекупил полис страхования здоровья у работодателя, увольняясь из Государственной службы леса. Срок годности полиса истечет только в декабре этого года. Так как здоровье стало подхрамывать, Пилькис решил использовать полис и подправить здоровье в реабилитационном центре в Лигатне. В полисе говорится, что на такие цели клиент может потратить 250 латов, что подтвердила и специалист по обслуживанию клиентов Вентспилсского филиала Балта. Только до этого пять дней необходимо провести в стационаре, где подтвердят конкретный диагноз. «Надо, так надо», – подумал Пилькис и лег в больницу. После выписки снова отправился в Балту – там сотрудница подтвердила, что все в порядке, можно ехать, а гарантийное письмо реабилитационному центру она отправит по почте.

Клиент собрал сумку и 14 марта выехал в Лигатне. Но там его ждал сюрприз – письма не было, а за свой счет оплатить пребывание в реабилитационном центре он не мог. Пилькис созвонился с Балта. После трехчасового ожидания узнал, что такие гарантийные письма страховая фирма больше не высылает, а за реабилитацию клиенту необходимо платить самому. Только после этого предусмотренная сумма возвращается назад. Чтобы целесообразно использовать часы ожидания, Пилькис сделал одну предлагаемую центром процедуру. За нее заплатил на месте полсотни латов и отправился домой. Из-за пережитого стресса здоровье еще больше ухудшилось.

Заведующая коммуникациями САО Балта Кристине Мартинсоне, выяснив обстоятельства дела, признала, что сотрудница Вентспилсского филиала, обещая клиенту отправить гарантийное письмо, ошиблась: «Такие письма мы больше не составляем». В беседе с Вентас Балсс Мартинсоне подтвердила готовность страховщиков компенсировать сумму, потраченную на проведенную в Лигатне процедуру. Однако Пилькису сотрудница, которая в конце марта извинялась по телефону за сложившуюся неприятную ситуацию, такой возможности не предложила. «С наигранным сочувствием она поинтересовалась, вернулся ли я домой. Она ведь отлично знает, что услугами Лигатне я не воспользовался!» – рассказывает Пилькис, возмущенный формальным отношением.

На вопрос, было ли применено к специалисту по обслуживанию клиентов какое-либо наказание, Мартинсоне ответила, что наказанием для всей страховой компании является недовольный клиент: «Это подрывает престиж компании».

Вентас Балсс слышит о недовольстве работой страховщиков не в первый раз. АО Ханса дзивибас апдрошинашана тоже не оправдало надежды клиента.