Мощнейший ориентир на пути к успеху – довольный клиент

Обо всём подробнее – в беседе с одним из членов правления, руководителем производства Робертом Дайгиным.

– Как прошли первые пять лет существования компании?

– Динамично. Интересно. Решая задачи, которые позволяют набираться опыта. Мы проделали большую работу по организации внутренней системы, поиску хороших постоянных поставщиков. Каждая проблема – это новый опыт, а её решение – шаг вперёд. Чем больше времени проходит, тем шире видение. Так что, могу сказать, наши первые пять лет были успешными. В нас есть стремление действовать, решать, достигать и давать клиентам лучшее!

– Насколько большой коллектив Azeron?

– Сейчас нас 102 человека, из них 50 – монтёры, люди, занимающиеся ручным трудом. Изо дня в день, прогуливаясь по помещениям, вижу, что люди сидят то в одном месте, то в другом, то в третьем, а когда мы собираемся на собраниях или праздниках, понимаю – нас так много! Чудесное чувство! Это люди, объединённые одной целью. Конечно, первичная задача каждого – работать и зарабатывать, но в результате совместного труда создаётся великолепный продукт, который мы дарим миру из маленького Вентспилса. Мы много вложили в то, чтобы команда успешно работала вместе. Конечно, всегда есть что улучшить, куда расти, но на данный момент наконец-то наступила определённая стабильность.

– Как Вы сами оказались в Azeron?

– История интересная. Продукцию – компьютерную игровую клавиатуру – придумал и создал мой брат Имантс Дайгинс. Он вынянчил её через все этапы разработки – от оригинальной версии, которая представляла собой простой деревянный брусок с кнопками, до клавиатуры, являющейся просто космосом. Жена моего брата Инга Дайгина работает в правлении. Она участвует в разработке новой продукции, а также общается с клиентами, чтобы понять, что следует развивать. За бизнес-направление отвечает Янис Кулбардис. Всё, что связано с цифрами и финансами, – его сфера. В свою очередь, Альгис Лаурецкис занят в сфере информационных технологий. При разделении обязанностей в начале работы не хватало человека, который взял бы на себя ответственность за экономические вопросы и производственные процессы, и брат предложил это направление мне. После долгих раздумий я принял вызов.

– Было ли решение правильным?

– Да! Было и есть. Сначала немного переживал, ведь мы братья, а родственникам обычно не рекомендуется работать вместе, но, к счастью, мы справляемся. Думаю, наш плюс в том, что каждый несёт ответственность за свою сферу деятельности. Мы обсуждаем, сотрудничаем, но не наступаем друг другу на ноги, что очень важно. Это даёт внутреннее спокойствие и уверенность в своём деле.

– Как организован производственный процесс? Круглосуточно и без выходных?

– Люди работают на станках в две смены, утреннюю и вечернюю, а принтеры задействованы круглые сутки. У других коллег график другой. Некоторые работают с 8:00 до 17:00. У монтёров более гибкий график: они могут прийти позже и уйти, когда закончат.

– Каковы объёмы производства?

– На данный момент – в среднем до 2 000 клавиатур в месяц. Мы стараемся постоянно наращивать темпы производства. Спрос меняется: лето обычно относительно более спокойное, а пик продаж приходится на Хэллоуин, Чёрную пятницу и Рождество.

– Формулируете ли цели в цифрах?

– Мы хотим предоставлять продукцию как можно большему числу клиентов, но эта цель не ориентирована только на цифры и деньги. В первую очередь важно производить качественный продукт, а уже потом всё остальное – и рост, и развитие. Мой брат тоже всегда подчёркивает, что главное для него – довольный клиент. Это движет нас вперёд. Наш самый важный ориентир – клиент, а не деньги.

– Каковы основные экспортные рынки?

– Экспортируем большую часть продукции, около 99,9%.  Отправляем товары в более чем 100 стран мира. Крупнейшими экспортными рынками для нас являются США, Германия, Великобритания, Франция, Канада, а теперь и Япония.

– Получается, в Латвии остаётся очень малая часть.

– Возможно, это связано с общей экономической ситуацией и относительно небольшой численностью населения. Несмотря на то, что у нас довольно много игроков в видеоигры, в том числе тех, кто играет профессионально, наша продукция в Латвии на данный момент не так популярна.

– Недавно Вы говорили о выходе на японский рынок как об одной из целей компании, и теперь это произошло.

– Да! Мы стараемся не торопить процессы, ведь японский рынок совершенно другой. В Японии люди иначе воспринимают товары и продукты. Они также по-своему оценивают рекламу – она должна быть яркой, с выразительными буквами, убедительной. В Японии высоко ценятся инновации и новые решения, способные улучшить качество жизни. В том числе индустрия видеоигр находится на гораздо более высоком уровне, чем во многих других странах мира. Поэтому наша основная задача на данный момент – понять японское видение, шкалу ценностей. Для этой цели мы привлекли японку, которая закончила магистратуру Вентспилсской высшей школы и сейчас проживает в Вентспилсе. Она способна работать с японским рынком и переводить – как в прямом, так и в переносном смыслах. Наши продажи в Японии в настоящее время растут. Очень приятно получать положительные отзывы!

– Клавиатуры для видеоигр вашего производства имеют широкий спектр применения.

– Да! Наши клавиатуры оценили звуко- и видеооператоры, архитекторы и инженеры по 3D-моделированию. Также их приобретают зарубежные врачи, чтобы использовать со своим оборудованием. В любой сфере, где применяется традиционная компьютерная клавиатура, особенно при одновременном использовании нескольких комбинаций клавиш, нашу можно использовать в качестве альтернативы. Преимущество в том, что для каждой клавиши предлагается установить желаемую функцию. Передвигаться по монитору можно с помощью джойстика. Многие ценят то, что так работать комфортнее, быстрее, и руки меньше устают.

– Вы также разработали новый продукт – клавиатуру для людей с особыми потребностями. 

– Да, это небольшая клавиатура со встроенной функцией мышки и дополнительным джойстиком. Все действия человек может совершать одной рукой. Идея была реализована благодаря предложениям наших клиентов и способности Иманта находить и разрабатывать новые решения. Для людей с двумя руками это просто новая продукция, а для других она значит гораздо больше. Об этом свидетельствуют отзывы клиентов, которые могут играть в видеоигры одной рукой и пишут, что наконец-то вернулись к своему сообществу, в свою социальную среду, вновь стали общаться во время игр с единомышленниками. Люди снова могут почувствовать себя полноценными. Мы получаем много слов благодарности, и только тогда по-настоящему осознаём, насколько это ценно.

– Вы прижились в помещениях VIZIUM?

– Да, здесь чудесно! Огромное спасибо всем, кто принимал участие в строительстве VIZIUM! Здание в руках очень хорошего управляющего – Дигитальный центр работает на славу. Сейчас мы полностью занимаем два этажа. Новые помещения стали для нас настоящим шагом вперёд.

– В начале года прозвучала информация, что Azeron вошёл в рейтинг самых инновационных компаний мира.

– Azeron входит в десятку ТОП-10 Fast Company* в категории видеоигр. По мнению экспертов отрасли, мы уже достаточно хороши, чтобы равняться гигантам отрасли. Это очень приятно! Одним из самых больших преимуществ является признание. Мы стали заметнее и сильнее.

– Чувствуете ли поддержку Вентспилсского самоуправления?

– Конечно! Я не знаю, что бы мы делали без муниципальной поддержки. Особенно когда встал вопрос помещений, пригодных для производства. Очень приятно, что нас ценят и что в некотором смысле мы вместе движемся вперёд. Мы ценим признание, например, Приз Вентспилсского самоуправления, полученный в этом году, но не только. Огромное спасибо также Латвийскому агентству инвестиций и развития, которое дало нам возможность привлечь финансирование, особенно на первых порах.

– Попадались ли Вам копии вашей продукции?

– Нас постоянно пытаются копировать, но на любительском уровне. Кто-то заметил, купил, дома нарисовал и распечатал на 3D-принтере. Иногда даже интересно смотреть, какие улучшения замечают люди.

За годы работы мы отшлифовали нашу продукцию до максимума, до миллиметра. Каждая деталь клавиатуры продумана десятки раз – чтобы она находилась там, где есть, и была именно такой, какой должна быть. Мы провели множество тестов, чтобы каждый переключатель работал идеально. Может показаться – да ладно, я сделаю так же, но продублировать качество отнюдь не просто. Даже на наших принтерах мы не можем добиться, чтобы все детали были абсолютно идентичными, поэтому необходима человеческая ручная работа. 

Подражание мы рассматриваем как комплимент. Смотрим с улыбкой и радуемся, что люди думают, делают, пробуют, ведь это означает лишь то, что они заинтересованы в нашей продукции. Однако она слишком сложна и специфична, чтобы её копировали крупные заводы, потому что им обычно нужно проще да больше.

– Какой был самый быстрый скачок в развитии?

– Трудно сказать. Конечно, ошеломляющим был рост в первые месяцы, когда нас продвигал узнаваемый ютубер и когда мы поняли, что это сработает. Однако, если говорить о развитии в целом, то резких скачков не было, потому что мы работаем в основном за собственные средства. И существенных спадов не было. Быстрее или медленнее, но мы постоянно растём.

– Каким видите будущее?

– Прогнозы позитивные. Во-первых, люди ценят нашу продукцию, а во-вторых, мы становимся всё более заметными и узнаваемыми. Для меня очень важна возможность развиваться, создавая новые, улучшенные версии. Мы делаем всё, что в наших силах. Положительные эмоции и обратная связь подобны камушку, брошенному в воду, – он приводит в движение весь водоём. У нас так же! Мы можем чувствовать себя стабильно, поэтому уверены в будущем. Даже если останемся на нынешнем уровне, нам этого будет достаточно, но мы, конечно, рассчитываем только на рост! На данном этапе развитие основано на эффективности. Мы планируем заменить наш парк принтеров на новые, более эффективные устройства, чтобы облегчить людям работу и в то же время производить больше.

– Полагаю, прогрессу способствует и тот факт, что Вы заняты в быстро развивающейся отрасли.

– Развитие технологий гонит вперёд, заставляет думать о том, как стать ещё эффективнее и лучше. В то же время это исключает рутину. Наша повседневная жизнь становится всё более интересной. Мы не можем стоять на месте. Мы должны постоянно думать наперёд. Это счастье – заниматься такой работой!