Отношение людей ранит душу

Во время визита в Латвию женщина практически на каждом шагу сталкивалась с дискриминирующим отношением к людям с инвалидностью. Такой случай произошёл и 12 июля, когда она с подругой и детьми пришла в Пляжный аквапарк, перед которым выстроилась длинная очередь. «Я поняла, что, если выстою такую очередь, сил не останется. Подошла к кассиру. Несколько людей начали кричать на меня. Я почувствовала себя униженной. Спросила на кассе, есть ли льготы для инвалидов, так как я не могу выстоять очередь. Ответ был – я ничего об этом не знаю», – рассказывает женщина. Затем она отошла присесть на скамейку, пока подруга с детьми стояла в очереди, и вернулась, чтобы купить билеты. Ритма вспоминает, что особенно агрессивно повёл себя мужчина, отчитывавший её за наглость и ссылавшийся на то, что пришёл с маленьким ребёнком, а удостоверение инвалида не даёт никаких привилегий. Недовольство высказало ещё несколько человек.

Ритма уже 23 года живёт в Дании и признаётся, что ни там, ни в других странах не сталкивалась со столь негативным отношением. «Я инвалид уже 20 лет и считаю, что ни я, ни мои дети не должны страдать – я удостоверение инвалида на рынке не покупала. В Дании у меня нет проблем с полноценной жизнью, а в Латвии – на каждом шагу. Я не злоупотребляю своей инвалидностью, но бывают дни, когда хочется иметь привилегии, только здесь у меня их нет. Инвалидам тут не место», – с горечью заключает Ритма.

Женщина получила инвалидность после автомобильной аварии. «У меня был сломан позвоночник, защемлены нервы. После аварии три года проходила реабилитацию, где меня вытащили. Я начала ходить, хотя был риск, что останусь лежачей», – говорит Ритма. Возможно, одной из причин негативного отношения является то, что внешне женщина не похожа на инвалида. «Мой друг сказал: если бы сидела в инвалидной коляске, возможно, было бы иначе», – добавляет женщина.

Физическая боль, которую она испытывает каждодневно, часто остаётся незаметной для других, а вот приступы скрыть невозможно. Приступ случился и во время посещения аквапарка. «Во время приступа начинается резкая боль в позвоночнике, судороги. Не могу контролировать тело», – говорит Ритма. В такие моменты ей нужно полежать, пока приступ не пройдёт. В аквапарке женщина добралась до раздевалки и присела. «Не чувствовала ни ног, ни рук, одну сплошную боль», – говорит женщина. От предложения вызвать скорую помощь она отказалась, пояснив, что ей необходимо лечь в горизонтальное положение на свежем воздухе. Однако в результате скорую всё же вызвали, и в приёмном покое больницы женщине дали обезболивающие и успокоительные, а когда приступ прошёл, Ритма вернулась к подруге и детям, которые задержались в аквапарке дольше, чем планировалось.

Женщина недоумевает, почему с неё взяли плату за дополнительное время, проведённое в аквапарке, хотя её на скорой помощи увезли в больницу, и больше услугами аквапарка она не пользовалась.

Председатель правления Олимпийского центра Вентспилс Юргис Лиепайниекс, комментируя этот случай, извинился перед женщиной и выразил сожаление о произошедшем, в то же время подчеркнув, что ситуация неоднозначна и связана с проблемами коммуникации. Посещение аквапарка для лиц с ограниченными возможностями и пенсионеров возможно по льготной цене при предъявлении удостоверения инвалида или пенсионера. После проверки информации о конкретном случае выяснилось, что изначально билет был продан женщине за полную стоимость. «Дело в том, что ей продали обычный билет, а потом вернули разницу в цене. Это значит, что изначально не было информации о том, что у посетительницы есть удостоверение инвалида», – пояснил председатель правления Олимпийского центра. Правда, это идёт в разрез со словами женщины о том, что она поинтересовалась на кассе, можно ли пройти в аквапарк с инвалидным удостоверением без очереди.

Комментируя недоумение посетительницы относительно того, почему пришлось заплатить за дополнительное время, проведенное в аквапарке, Лиепайниекс поясняет: порядок предусматривает, что на выходе из аквапарка клиенты сдают карточки в кассу, где сотрудник видит, выходят посетители в запланированное время или позже. При возврате карточек не было сказано, что одна из них принадлежит женщине, которую увезли ​​на скорой. «Только после того, как посетители вышли и вернулись, прозвучал вопрос, почему пришлось заплатить за человека, который был не в аквапарке, а в больнице. К сожалению, бывает, клиенты обижаются и уходят, а потом выражают критику другими способами, не на кассе. Могу только призвать всех общаться и разговаривать на месте. Обычно мы сразу решаем такие ситуации и возвращаем деньги. В жаркие дни аквапарк обслуживает до тысячи человек в день, и уследить за каждым невозможно. Конечно, нам искренне жаль, и мы приносим извинения за доставленные неудобства», – сказал Лиепайниекс.

Возможно, данной ситуации можно было бы избежать, если бы и работники аквапарка, и другие посетители в целом были лучше информированы о правах инвалидов. Правда, законодательство специально не регулирует вопрос обслуживания вне очереди. «Это не предусмотрено законом, однако это вопрос хорошей практики», – говорит Иварс Балодис, член правления ассоциации инвалидов и их друзей Apeirons. В качестве примера он приводит Рижский центральный рынок, где размещены информационные плакаты о том, что инвалидов, молодых мам и пожилых людей обслуживают без очереди. Однако в целом таких примеров хорошей практики немного. «Мы в Apeirons много говорим об отсутствии кампаний по просвещению населения, потому что нетерпимость со стороны жителей на самом деле большая», – признал Балодис. Apeirons разработал программы, в рамках которых поставщики услуг учатся общаться с людьми с различными типами инвалидности, чтобы более адекватно реагировать в каждой конкретной ситуации.