Высокая оценка работы больницы

Ежегодный анонимный опрос пациентов проводится с 2003 года с целью обеспечения обратной связи и улучшения качества оказания медуслуг. «Наша цель – удовлетворить нужды пациентов, поэтому важно знать их мнение о больнице и работе медперсонала», – подчеркивает председатель правления СРБ Эгия Силиниеце. Пациенты опрашивались во всех возрастных группах, независимо от пола, образования, места жительства, уровня доходов и прочих факторов.

Отношение врачей положительно оценили 97% из опрошенных пациентов, которые в первой половине этого года лечились в одном из отделений больницы. Лучшего отношения ждали всего 3% респондентов. Еще более высокой оценки удостоилось отношение медсестер –довольными оказались 98,5% опрошенных.

96% пациентов доверяют своему врачу, 97%, находясь в отделениях,чувствовали доброжелательное отношение и внимание. 99% признали, что персонал всегда отвечает на их вопросы и предоставляет достаточную информацию о процессе и перспективах лечения.

В анкете были вопросы и о самой больнице. Порядком и чистотой в палатах довольны 98,5% опрошенных, температура воздуха устраивала 96% респондентов. Что касается питания, 36% пациентов хотели бы лучшего, но большинство едой было довольно.

Участники опроса могли более подробно рассказать, что именно им не понравилось в отделении, а также высказаться по поводу возможностей улучшения работы больницы. Администрация обязательно учтет эти пожелания и будет работать над повышением качества.

В целом было заполнено 209 анкет, больше всего – 69 – в родильном отделении, 31 – в неврологическом, 29 – в кардиологическом, небольшое число – в остальных отделениях больницы. Возраст 70-тиопрошенных составлял от 26 до 40 лет, 43-хчеловек – от 41 до 55 лет, небольшое число представляло другие возрастные группы. Работу больницы и медиков оценили 164 женщины и 45 мужчин. 127 опрошенных лечились в больнице повторно.